宜家上線微信小程序商城，將(jiāng)電商化轉型進(jìn)行到底！上線天貓旗艦店一年之後(hòu)，宜家推出了官方小程序商城，從阿裡(lǐ)到騰訊，宜家線上化轉型的基礎設施已基本完備。宜家方面(miàn)表示，未來小程序商城開(kāi)發(fā)將(jiāng)與宜家實體店和其他數字渠道(dào)互爲補充，助力整合宜家線下門店購物、線上社交媒體互動和線上購物的無縫消費體驗。 

 

對(duì)用戶來說，相比于隻配送江浙滬包郵區的宜家天貓旗艦店，此次宜家小程序商城顯得誠意十足：將(jiāng)爲全國(guó)227個城市和地區的消費者提供約9,300種(zhǒng)宜家産品，并提供送貨上門、安裝、退貨等服務。

 

對(duì)于此次小程序商城上線，宜家中國(guó)區總裁安娜·庫麗佳女士表示：“自發(fā)布‘未來+’戰略以來，宜家中國(guó)以渠道(dào)、數字化和家居專家服務爲支撐，不斷踐行著(zhe)‘爲大衆創造更美好(hǎo)的日常生活’的願景。微信，是中國(guó)消費者廣泛使用的社交和數字工具，我們相信宜家可購物微信小程序的測試上線將(jiāng)爲消費者創造便捷的新體驗。”

 

宜家繼續電商化轉型

宜家的電商化始于2018年，宜家自建的“網上商城”上線，但對(duì)于中國(guó)互聯網用戶而言，體驗似乎停留在上一個時代，“難用”、“搜索功能(néng)不方便”、“不知道(dào)怎麼(me)下單”的用戶吐槽比比皆是。

 

從宜家财報也可以看出，“電商”也成(chéng)爲宜家打破增長(cháng)瓶頸的唯一選擇：從2016年到2018年，宜家中國(guó)區交出的成(chéng)績單顯示連續三年銷售額增長(cháng)率不增反降，2018财年（截至2018年8月10日），宜家中國(guó)銷售額超過(guò)146億人民币，比上年同期增長(cháng)9.3%。不過(guò)，這(zhè)一增長(cháng)率與2017财年相比下滑了4.7%，與2016财年相比下滑超10%。

 

宜家2019财年财報顯示，宜家的總營收約爲367億美元，線上營收占比約爲11%。疫情期間，宜家母公司Ingka集團CEOJesper Brodin表示，宜家的營業額至少下滑了60%。同時，線上業務同比暴漲了兩(liǎng)倍。

 

疫情成(chéng)爲刺激宜家加速電商化轉型的關鍵因素，盡管線下營收仍占據宜家的主要收入來源，但快速增長(cháng)的線上營收爲宜家的未來發(fā)展指明了方向(xiàng)。

 

在宜家中國(guó)最近發(fā)布的“未來+”戰略中，多渠道(dào)和數字化就成(chéng)爲的重中之重。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)和融合多樣(yàng)化的線上和線下購物渠道(dào)，宜家希望更加貼近中國(guó)用戶。目前，在線上，宜家中國(guó)已推出網上商城服務、天貓旗艦店、宜家官方購物APP等多個渠道(dào)。與此同時，宜家線下商場作爲家居靈感集合地，在爲用戶提供沉浸式的家居體驗的同時，也將(jiāng)與微信可購物小程序聯動，提升線上線下無縫消費體驗。

 

整合線上線下消費體驗，小程序與天貓店形成(chéng)互補 

此前，宜家在微信生态内通過(guò)訂閱号、服務号和會員小程序等渠道(dào)與粉絲互動，已擁有龐大的用戶基礎——有超過(guò)2900萬粉絲通過(guò)宜家官方微信賬号分享、共創家居靈感。宜家小程序商城上線後(hòu)，粉絲可以在宜家微信賬号獲取家居靈感和解決方案的同時，一鍵跳轉小程序。此外，小程序還(hái)搭載了線上預約設計、直播購物等模塊，爲消費者提供沉浸式的家居體驗。

 

早在2018年8月，宜家與微信合作的電商小程序“IKEA宜家家居快閃店”就曾引發(fā)搶購熱潮——在上線短短一天時間裡(lǐ)，收獲226萬訪問量與近3000個訂單。其中，45%訂單來自當時沒(méi)有宜家商場的城市和地區。

 

除了爲沒(méi)有宜家商場的城市和地區的廣大消費者提供産品和服務，宜家小程序商城還(hái)將(jiāng)進(jìn)一步打破線上線下消費的邊界。

 

目前，小程序爲宜家帶來的線上線下整合體驗主要體現在以下幾個方面(miàn)：用戶在商場體驗到不同的家居靈感和解決方案時，打開(kāi)小程序掃碼功能(néng)掃描宜家産品貨号，就能(néng)跳轉線上直接下單購買，送貨到家；結賬時，出示宜家會員小程序即可一鍵自動積分；同時，用戶在小程序下單還(hái)支持退貨到門店，真正打通線上、線下的消費鏈路，帶給用戶流暢便捷的購物體驗。目前，微信掃碼購功能(néng)已在部分門店進(jìn)行試點。 

 

另外，小程序的迅猛增長(cháng)也讓宜家意識到這(zhè)是一塊不可或缺的版圖，騰訊财報顯示，2020年，小程序年均DAU超過(guò)4億，年交易額同比增長(cháng)超100%，整體活躍小程序數同比增長(cháng)75%，有交易的小程序數同比增長(cháng)68%，增長(cháng)率顯著。

 

微信團隊對(duì)钛媒體表示，疫情期間，很多商家通過(guò)小程序重建與消費者的直連，商家自營小程序GMV同比增長(cháng)255%。2020年全年累計有超過(guò)1億人次在購物中心和百貨小程序購物；累計超過(guò)3億用戶在微信内購買生鮮、蔬果。

 

微信生态將(jiāng)助力宜家會員獲得更爲便捷和豐富的體驗，截至2020财年，宜家會員已超過(guò)3000萬，其中70%會員和微信綁定。更爲關鍵的是，在線上社交場景，小程序輕量化、易傳播、可保持品牌獨立調性的特征，與崇尚用戶體驗的宜家價值觀非常一緻。如今，日活突破4億的小程序已成(chéng)爲品牌直連消費者的重要基礎設施。